17 iulie 2009

Cardul HelpNet

Mecanism
Se obtin reduceri direct in farmacii la prezentarea cardului valid.
Reducerea nu este valabila pentru produsele compensate sau gratuite

Beneficii:
- 5% reducere la toate produsele, mai putin cele compensate sau gratuite
- Reduceri speciale la partenerii HelpNet
- Promotii speciale si concursuri pentru membrii fideli

Cum se obtine cardul?
- Disponibil pe loc in farmacie in urma completarii talonului de aderare la program
- Formularul se poate completa si pe internet si cardul va fi trimis prin posta la beneficiar

09 iulie 2009

Studiu privind cunoasterea si utilizare cardurilor cadou (carduri prepayed) in Marea Britanie

Studiul de mai jos a fost solicitat de VRL Knowledge Bank (agentie de presa) si dezvaluie informatii importante care sugereaza faptul ca gift cardurile vor reprezenta cadoul viitorului.
Studiul s-a desfasurat online si a fost effectuat de catre Biroul Britanic de Studii de Piata (BMRB) intre 24 iunie si 10 august 2008.

Studiul arata ca aproximativ:
- 60% dintre respondenti au cumparat un gift card in ultimul an (2008),
- 30% din achizitiile de gift carduri au avut loc in ultimele 6 luni de la data studiului, fapt ce confirma cresterea probabilitatii ca, in viitor, cadourile din perioada sarbatorilor de iarna sa imbrace forma unor gift carduri.
Acest studiu este primul de acest gen si ofera o introspectie unica atat asupra comportamentului de cumparare a peste 3000 de consumatori cat si asupra cunostintelor generale ale acestora despre aceasta piata aflata in expansiune rapida (mai nou si in Romania).

Printre informatiile importante obtinute in urma studiului:

- 76% dintre respondenti cunosc informatii despre gift carduri;
- Respondentii care au primit gift carduri au devenit de doua ori mai interesati in achizitionarea ulterioara a unui gift card, fie pentru ei, fie pentru a-l darui;
- Peste 50% dintre cei care au folosit un card preplatit au fost interesati sa reincarce cu bani acest card, mai ales daca l-au cumparat in ultimele 6 luni ale anului;
- Intre acesti 50% dintre respondenti, au fost de doua ori mai multi barbati decat femei, cifrele fiind concentrate mai ales pe tanara generatie (13 -34 ani) si mai putin pe persoanele mai in varsta (45-64 ani), al caror procentaj de cunoastere a subiectului a fost mult mai scazut (7-8%);
- Aproximativ 50% dintre consumatori folosesc cardurile preplatite pentru cumparaturi pe internet, demonstrand ca securitatea este cel mai important lucru pentru consumatori, atunci cand vine vorba de cumparaturi online;
- Alte mijloace de intrebuintare ale cardurilor preplatite au vizat sprijinirea consumatorilor in bugetarea, cheltuirea sau al transferul banilor in strainatate, multi parinti cumparand, pentru copii lor, carduri preplatite dedicate tinerilor si adolescentilorCostul cardurilor nu pare sa constituie o bariera, de fapt, aproape jumatate dintre respondenti cred ca taxele lunare legate de un card preplatit nu reprezinta un cost suplimentar sau ca acesta este foarte mic.

06 iulie 2009

RoDirect 2009!

Desi s-a lasat putin asteptat, evenimentul de marca al marketingului direct din Romania,(RoDirect 2009) va avea loc in septembrie, avandu-i ca invitati pe cunoscutii specialisti Mark Earls si John Griffiths.

Evenimentul isi propune in acest an sa ”remodeleze” perceptiile despre ceea ce inseamna marketing direct…
Un alt subiect important va fi planificarea strategica in marketingul direct. In conditii de criza, o strategie pusa la punct poate salva multe campanii de marketing direct...(si pielea agentiilor care le implementeaza) :)

26 iunie 2009

Hiper Cardul de la Cora

Programul de fidelizare a celor de la Cora ramane etalonul meu (pana acum) pe piata romaneasca in ceea ce priveste mecanismul de fidelizare. Si asta in primul rand pentru ca:
- folosesc programul de fidelizare in stransa legatura cu politica promotionala,
- stimuleaza constant revenirea in magazin a clientilor fideli,
- sunt primii pe piata romaneasca care au folosit ”mini cardurile” ca instrument de fidelizare al intregii familii

Mecanism-ul este simplu:
Posesorii de card (standard sau mini card) colecteaza puncte pentru cumparaturile efectuate in hipermarketurile Cora (15 Lei echivaleaza cu 5 HiperPuncte)
Punctele acumulate vor fi folosite pentru a fi preschimbate in diverse cadouri.
De asemenea, tichetele Cora, pe care le poti folosi numai daca esti membru in program, ofera reduceri substantiale pentru achizitiile viitoare.

Beneficii:
- Se acumuleaza 5 HiperPuncte pentru fiecare 15 Lei cheltuiti (cu conditia ca valoarea totala a cumparaturilor sa depaseasca 30 Lei)
- Oferte speciale de pret
- Puncte suplimentare la produsele semnalizate
- Tichetul Cora ofera reduceri la achizitiile viitoare
- Mai nou, clientii pot utiliza si Cardul Cadou, ce poate fi achizitionat si apoi daruit celor dragi atunci cand nu sti ce cadou sa cumperi.



Cum se obtine cardul de fidelitate?
- Se completeaza fisa de inscriere in orice hipermarket Cora
- Inscrierea nu este conditionata de vreo achizitie

Click aici pentru detalii!

23 iunie 2009

Cele mai frecvente greseli in programele de fidelizare din Romania

In ultimii ani am fost implicata sau am observat cateva sute de programe de fidelizare din piata, si iata care sunt cele mai frecvente greseli observate de mine:



- Softul asociat programului de fidelizare nu are in spate un program CRM!

- Datele colectate (la inscrierea in program si in istoricul cumparaturilor) nu sunt folosite

- Nu se tine foarte mult cont de frecventa consumatorului in magazin

- Segmentarea clientilor se reduce in general la criterii foarte simple (varsta, sex, ocupatie, venituri)

- Securitatea prelucrarii datelor personale nu este luata foarte in serios. Sunt foarte multe programe ale unor companii medii si mici care colecteaza si prelucreaza datele fara a respecta normele legale.

- Bazele de date rezultate in urma promotiilor nu sunt utilizate mai departe in procesul de fidelizare sau retentie

- Bazele de date, odata ce sunt colectate, nu mai sunt actualizate.
Ar mai fi si altele...cei drept, lucrurile incep sa se schimbe, evident pornind de la marile programe de fidelizare din piata.

16 iunie 2009

Cardul Sensiblu

Mecanism
- Se obtin reduceri directe in farmacie la prezentarea cardului
- Cardul faciliteaza acumularea de puncte si acces la diferite promotii imediat dupa primirea cardului, precum si la preschimbarea punctelor in produse dupa 15 zile lucratoare de la predarea in farmacie a formularului completat si semnat

Beneficii:
- 5% reducere aplicata direct in farmacie (card standard cu discount direct)
- 5% (Card Standard), 6% (Card Silver), 7% (Card Gold) din suma platita se transforma in puncte pe card
- 300 de punte cadou de ziua de nastere
- Reduceri directe sau alte beneficii la serviciile partenerilor

Cum se obtine cardul?
- Disponibil pe loc in farmacie in urma completarii si semnarii talonului de card. Cardurile Silver sau Gold se trimit direct la domiciliul clientului.

Click aici pentru Regulament!

08 iunie 2009

Card Prepaid de la Raiffeisen...si sper si altele in curand

Tot in trendul lansarii de noi carduri - Raiffeisen a lansat cel de-al doilea card pre-paid din piata (dupa cel al Postei Romane despre care vorbeam acum cateva saptamani).
La fel ca si precedentul, cardul poate fi utilizat in conditii de securitate pentru efectuarea de tranzactii electronice, fara sa necesite in spate existenta unui cont bancar. Cardul se emite in doua variante: nenominal (pe loc) sau nominal. Posesorii cardului pot primi sau trimite bani chiar prin SMS. Mai multe detalii...

Interesant...se trezeste la viata piata romaneasca de carduri PrePaid! In cadrul evenimentului organizat de FinMedia acum aproape 2 saptamani, Card Forum, s-a discutat si despre oportunitatea lansarii cardurilor prepaid...ca daca nu le lansam noi, in Romania, vor avea grija companii internationale sa isi dezvolte infrastructuri aici...So, banci, mari retaileri, VISA, MasterCard, institutii legislative, TREZIREA! ca am ramas in urma rau fata de Europa...si ca legislatie, si ca instrumente de marketing, si ca infrastructura.
In Marea Britanie de exemplu, 50% dintre consumatori folosesc carduri preplatite pentru achizitionarea de pe internet, peste 60% din populatie au cumparat in ultimul an cel putin un Gift Card (Sursa: studiu elaborat de Biroul Britanic de Studii de Piata in vara lui 2008)

03 iunie 2009

UniCredit Tiriac a lansat cardul co-branded Gold Miles&More

UniCredit Tiriac Bank si Miles&More International in colaborare cu MasterCard au lansat in Romania Cardul de credit Gold Miles&More, unul dintre cele mai de succes carduri co-branded din lume. Programul este dezvoltat de Lufthansa si Miles&More si este destinat persoanelor care calatoresc frecvent. Cei care obtin acest card:
- Castiga mile premium in fiecare zi, cand fac plinul la benzinarie, cand iau cina in oras, cand platesc facturile sau cand pleaca in vacanta
- Pentru fiecare 4 RON cheltuiti in magazine sau pe Internet, in Romania sau in strainatate, clientul va primi o mila premium
- Primeste un bonus de bun venit de 2.000 de mile dupa prima plata efectuata
- Beneficiaza de asigurarea internationala de calatorie de la AIG Romania
Pe piata romaneasca doar Bancpost a mai emis un card de credit in parteneriat cu o companie aeriana, respectiv Tarom.Mai multe detalii…pe pagina oficiala a programului

14 mai 2009

Cardul Plafar


O sa incep seria de mecanisme de programe de fidelizare cu programul de la Plafar, este unul dintre cele mai recent lansate.

Mecanism:
Posesorii de card activ primesc puncte pe cardul de fidelitate pentru fiecare cumparatura efectuata din magazinele Plafar.
La fiecare 10 RON se inregistreaza in cont 5 puncte.
Punctele acumulate vor fi folosite pentru plata integrala sau partiala a produselor cumparate (1 punct = 0,1 RON), inclusiv a celor aflate in promotie, doar in reteaua magazinelor Plafar apartinand S.C. PLAFAR RETAIL S.R.L.

Beneficii:
- 5% reducere prin acumulare de puncte
- Oferte speciale de pret
- Puncte suplimentare la produsele semnalizate

Cum se obtine cardul?
- Se completeaza fisa de inscriere in orice magazin Plafar ce apartine S.C. Plafar Retail S.A.
- Inscrierea nu este conditionata de vreo achizitie

13 mai 2009

Conferinta de Marketing Direct

Tocmai ce ziceam ca piata duce lipsa de instruire in marketing direct, loyalty, CRM, am primit o invitatie la o ”Superconferinta” de marketing direct.
La prima vedere imi pare un fel de workshop care se doreste a trimite acasa participantul cu un plan de marketing direct deja conturat. Conferinta e sustinuta de Bruno Medicina si Ionut Ciurea , traineri de profesie.

In alta ordine de idei, mi s-a sugerat sa scriu pe blog despre diverse programe de fidelizare din piata romaneasca, ceea ce incepand de maine o sa si fac.

11 mai 2009

Fidelizarea si CRM-ul ies din sertare

Criza asta scoate la lumina intrumentele de marketing pe care multe firme le-au ascuns in niste foldere de ”intentii pe termen lung”
Daca acum cateva luni unii ar fi spus ca piata e asa de mare ca nu ii intereseaza prea mult sa investeasca in clientii pe care deja i-au cucerit, odata cu criza scotocim cu totii dupa modalitati de a pastra in primul rand clientii pe care ii avem.

In ultimul an am remarcat o usoara crestere a specialistilor din piata in domeniile Loyalty, CRM, Marketing Direct, corelata evident cu o crestere a interesului companiilor pentru o relatie cat mai rodnica cu clientii actuali. De exemplu, Supercard (lider in domeniul programelor de fidelizare din piata) a inregistrat cea mai mare C.A. pentru trimestrul 1 de la lansarea firmei(!) .

Si uite asa criza naste prima conferinta si expozitie dedicata CRM-ului (pe 27 Mai la Institutul de Statistica) si in toamna vom avea parte in premiera nationala de primul eveniment dedicat exclusiv tehnicilor de fidelizare si retentie a clientilor – ”Customer Loyalty&Retention” .
Ce ne lispseste inca este o scoala de formare a specilistilor in CRM si Loyalty. Am observat ca marile companii aduc preponderent specialisti din ”afara”, sau ii fura pe cei ai concurentei…

05 mai 2009

Olimpiadele Comunicarii (III)

Ultimul workshop - ”New Media
- Cea mai buna metoda de a intra intr-o conversatie este sa oferi informatie
- E bine ca tool-urile new media (retele sociale, blog etc) sa fie integrate in site-ul companiei
- Studentii nu sunt interesanti de marketingul politic (de ce oare? :) )
- Nu mai intereseaza pe nimeni ce spun eu despre produsul meu…important e ce spun altii despre produsul meu!
- Hipotalamusul poate retine maxim 150 de oameni (banuiesc ca afirmata se refera la relatii active cu 150 de oameni…ca eu imi amintesc de mai mult de 500 de oameni din viata mea…). E de studiat….autorul studiului este Dunbar Robin
- Retelele sociale sunt o dovada a retribalizarii oamenilor (zice Madalin Matica)….sau poate doar a celor care au aceasta nevoie sociala neîmplinita in realitatea fizica (zic eu)?

04 mai 2009

Cardul Prepaid de la Posta Romana

De curand s-a lansat programul pilot pentru primul card prepaid - MasterCard din Romania – cardul Postei Romane.
Ce inseamana un card prepaid? Este un card preplatit, adica poate fi reincarcat oricand cu o anumita valoare (in oficiile Postei Romane) si apoi utilizat (ca orice card de debit sau credit) pentru plati la comercianti, plata utilitatilor, plati on-line, retrageri de numerar, trimiterea de bani. Cardul nu are un cont bancar atasat si este mult mai sigur in tranzactiile on-line (se incarca doar cu suma de care este nevoie in tranzactie). Orice persoana de peste 18 ani poate solicita cardul in cele 6 oficii postale din Bucuresti (pentru moment). In curand va fi gata si site-ul
In Romania alte tipuri de carduri prepaid sunt cartelele telefonice, gift cardurile (cardurile cadou), cartele de internet - care functioneaza pe acelasi principiu - sunt platite si apoi se utilizeaza valoarea lor. Marele plus ar cardului Postei Romane este posibilitatea de reincarcare si evident faptul ca este un card MasterCard - ceea ce ii da accesul la aproape orice serviciu care accepta carduri MasterCard...

Olimpiadele Comunicarii (II)

Urmatorul workshop - ”Managerii despre CSR”:
- Oare asta sa fie CSR-ul in Romania…hai sa platam un copac si sa mediatizam ca sa vada beneficiarii ce responsabili suntem noi? Din pacate, astea sunt informatiile care ajung de cele mai multe ori la beneficiari….mai putin cele despre CSR integrat la nivelul strategiei de business, integrat in cultura organizatiei (nu doar in planul de Marketing&PR!)…
- Cine vrea cursuri de CSR poate sa le faca la SmartSolution&Support
- Lacul Bicaz este curatat in fiecare an de pet-uri (de catre Carpatcement)…oare cand or sa invete romanii ca igienizand dupa altii ii deresponsabilizam pe cei care fac mizeria…si ii responsabilizam pe altii (care zic eu ca daca se baga sa faca curat dupa altii, sunt deja responsabili…). Personal mi se pare doar o actiune de imagine, chiar daca aparent mizeria e ceva mai putina de la an la an pe lac…
- Vorbitorii (Mona Nicolici –Petrom, Mihai Rohan – Carpatcement, Shachar Shaine – Tuborg, Neil Coupland- JTI, Alexandru Badescu – Western Union) au declarat ca fondurile alocate pentru CSR au ramas neschimbate in pofida crizei….
- Mesajele de pe pachetele de tigari au efectul unui consens de gradul 2 (sper ca am retinut bine) in ceea ce priveste efectele fumatului. Adica la nivel subconstient ii face pe fumatori sa isi accepte sinuciderea…Lucru care poate face mai mult rau decat bine…e de studiat totusi…
- Oare cate companii sunt de acord (in conditiile actuale) cu zile libere pentru voluntariat? Imi pare cam utopic…desi sunt companii care au deja asa ceva….

29 aprilie 2009

Olimpiadele Comunicarii (I)

A fost destul de interesant, chiar daca s-a adresat studentilor.
Pacat ca unii dintre vorbitori au tratat auditoriul ”de la inaltime” uitand ca perceptia mesajului este mult mai buna atunci cand vorbitorul isi trateaza auditoriul(clientii) de la egal la egal…mai degraba decat folosind relatia profesor-elev/salvator-victima….de care sunt sigura s-au saturat si studentii…

Cu ce am ramas eu din primul workshop-”Adv. comercial vs. social”:
- Pentru rezultate maxime in comunicare, foloseste mediul ca parte din mesaj, nu doar ca suport (Razvan Matasel)
- Barbatii sunt simpli…nu ii intereseaza prea multe lucruri. Sunt nişte egoişti…conform statisticilor…:)(Costin Uzun - Gillette)
- Publicitatea macina la stomac…e frustrant sa spui clientilor ca daca vor bea cafeaua X vor fii fericiti, vor avea un copil fericit daca folosesc detergentul Y sau ca vor avea prieteni daca folosesc reteaua de telefonie Z. Campaniile pro-bono ce mai fac advertiserii fericiti... pentru ca lucreaza ce le place, cu cine le place…ca doar ”proletarii nu au de pierdut decat lanturile” (Sorin Pstatta &Dan Sendroiu - Grafitti).

Campaniile sociale (cei de la Grafitti au prezentat campania pentru donatii de sange facuta impreuna cu Vodafone) cred ca ar avea un succes mai mare daca rezultatele ar fi facute publice (mai publice decat pana acum), pentru ca targetul sa simta ca a contribuit la o cauza care si-a atins tinta.
Va urma...

23 aprilie 2009

Luni incep Olimpiadele Comunicarii

Din cuprins:
- Laborator de disectie: Advertising comercial vs. social
- Managerii despre CSR: ce mai inseamna responsabilitatea intr-o perioada de criza?
- Cele mai eficiente metode de a comunica prin new media
- Laborator de disectie – PR comercial vs. comunicare politica
- Povesti din campanie – ce-am invatat din primul vot uninominal?
- Drumuri de cariera intr-o agentie de comunicare

Participarea este gratuita si confirmarea se face aici.

09 aprilie 2009

O idee excelenta - cardul pentru economisire

Am de acum cativa ani un cardulet de la ASDA (retailer din UK)…si nu m-am obosit sa vad la ce e bun…
Azi am facut-o...

Si nu degeaba… Idea mi se pare super tare.

Cum se foloseste cardul?
Cand mergi la cumparaturi in magazinele X, in loc sa primesti rest la cumparaturile facute (rest mai mic decat o anumita valoare prestabilita), banii iti intra intr-un cont special de economisire atasat cardului.
Banii de pe card ii poti folosi la cumparaturile de Craciun, sau la cumparaturile de Pasti.

Si uite asa se impusca 2 iepuri:
- clientul face economii pentru Craciun/Pasti fara nici un efort financiar, fara sa se deplaseze la banca
- magazinul poate conta pe cumparaturi facute de Craciun cu acei bani

01 aprilie 2009

Gift Card sau Pachet Cadou de Pasti?

De 1-8 Martie, Supermarketurile au pus in vânzare, ca in fiecare an, mii de cadouri gata ambalate pentru doamne si domnişoare. Coty de exemplu a pregatit 150 000 de cadouri in valoare de 800 000 EUR. Discountul pentru comparatorul cadoului poate ajunge astfel la 20% -30% din valoarea produselor daca ar fi cumpărate separat. Iată cum s-ar poziţiona Gift Cardurile in povestea asta, in comparaţie cu deja tradiţionalele Pachetele Cadou.

In povestea de mai jos, Fericitul este primitorul/primitoarea cadoului, iar Darnicul…este cel care cauta si cumpara cadoul intr-o retea de retail.

Gift Cardul versus Pachetul Cadou

Fericitul are libertatea de a-si alegere cadoului. Poate fi limitat in ceea ce priveste retailerul unde preschimba cardul in produsele/serviciile dorite...
Darnicul are o paleta destul de bogata si colorata de opţiuni. Fericitul nu prea mai poate actiona daca nu ii place cadoul primit.

Darnicul nu trebuie sa cunoasca in amanunt preferintele Fericitului.
Darnicul trebuie sa cunoasca preferintele Fericitului. Dar daca le cunoaste si nimereste, efectul este foarte pozitiv la nivel emotional!

Dureaza foarte putin pentru Darnic sa ”aleaga” cadoul.
Dureaza mai mult pentru Darnic sa aleaga cadoul.

Gama de optiuni a Fericitului, pentru produsele in care preschimba cardul, poate fi foarte mare!
Gama de optiuni a Darnicului este limitata la oferta de Pasti a producatorului/retailerului

Nu necesita stocuri de produse din partea retailerului. Necesita un stoc de gift carduri care ocupa si costa mult mai putin decat un Pachet Cadou.
Retailerul trebuie sa se aprovizioneze din timp, trebuie sa aibă stocuri de Pachete Cadou de Paşti. Multe dintre pachetele de Craciun nu s-au vandut nici acum…

Cash-Flow-ul retailerului se imbunatateste – se incaseaza valoarea cardului cadou inainte de a oferi produsele/serviciile aferente.
Cred ca se blocheaza ceva bani in stocurile de Pachete de Pasti...

Efectul emotional asupra Fericitului este mediu
Efectul emotional asupra Fericitului este mare, in cazul in care cadoul s-a nimerit pe gusturile Fericitului. Daca nu s-a nimerit, cadoul va ajunge pe la rude…

Vanzarea de Gift Carduri necesita publicitate, pregatirea cumparatorului si a vanzatorilor (fiind un produs nou).
Pachetele Cadou sunt deja traditionale, necesita doar ceva promovare la ”raft”

Exista o variatate mare de ambalaje dragute pentru Gift Carduri.
Ambalajele sunt foarte atractive, dar si costisitoare - pentru a atrage clientul la raft.

23 martie 2009

Cine ce a mai zis - azi Dinu Patriciu

Dinu Patriciu zicea de curand intr-un interviu:

Filosofia pe care îţi construieşti produsul este complementară cu viziunea de marketing. Astăzi trebuie să-ţi cucereşti clienţii, să-i găseşti şi să-i cucereşti. Nu să aştepţi să îţi iasă în drum.

...si sa ceara ca pana acum cateva luni, completez eu.
Nu cumva ne indreptam spre o lume in care oamenii vor incepe sa cumpere doar lucrurile de care au cu adevarat nevoie? Dorinta de ”A Avea”...incepe sa se tranforme in dorinta de ”A Fii”...Si pentru ”A Fii”...nu trebuie neaparat ”Sa Ai”...
Si cand multi dintre noi vom constientiza acest lucru...vor mai avea vreo putere Brandurile asupra noastra? E o utopie, dar mici semne de schimbare exista.

08 martie 2009

Marketingul cere in casatorie Consumatorul

Suntem martorii nasterii (sau renasterii in anumite cazuri) a unei noi viziuni in marketing: Marketingul Responsabil.


Definitie:
Marketingul Responsabil este acel marketing practicat de companiile care:
- Pun in centrul strategiei satisfactia nevoilor clientului, nu vanzarea produsului
- Comunica/interactioneaza sincer, des, si personalizat cu clientii sai
- Cer feedback de la clienti/consumatori
- Ofera calitate pe tot ciclul de viata al produsului
- Se gandesc la conservarea resurselor planetei
- Comercializeaza produse sanatoase pe termen lung
- Au o politica de pret transparenta...adica din punct de vedere al clientului documentat, in pret se justifica costurile si adaosurile practicate
- Cand fac reduceri, chiar sunt reduceri, nu mariri de pret urmate de discounturi
- Se diferentiaza, bine inteles, la toate nivelurile de contact cu consumatorul
- Ofera beneficii reale clientilor fideli
- Isi aliniaza viziunea si misiunea cu valorile adevarate ale brandului (adica cele identificate de consumatori).

Sau mai precis, gata cu bullshit-ul, comunicare corporate in limbaj de lemn, forme fara fond, promisiuni fara acoperire, slogane de 2 lei, reclame care promit familia ideala, femeia sau barbatul fatal, tineretea fara batranete…

Marketingul devine o relatie responsabila, un mariaj sanatos intre Companie si Client in care se baga doar cei care sunt in stare sa se implice pana la capat, nu doar la primarie….